Gestión del Cambio

Jorge Lopez Busuness manager

Gestión del Cambio: El Verdadero Motor de la Transformación Digital con SAP SuccessFactors

En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, muchas organizaciones caen en el error de creer que implementar una nueva herramienta es suficiente para transformar sus procesos. Pero la realidad es otra: la verdadera transformación comienza con las personas. En nBC Services, lo sabemos bien. Por eso, cuando hablamos de implementar SAP SuccessFactors, hablamos también de gestión del cambio cultural.

¿Por qué es clave la gestión del cambio?

Toda implementación tecnológica impacta más allá de los sistemas: modifica cómo las personas trabajan, se comunican y toman decisiones. Y ahí es donde la gestión del cambio cobra vida. Su objetivo es claro: alinear la transformación con la cultura organizacional para facilitar la adopción y reducir la resistencia.

Desde nuestra experiencia como expertos en SAP, en nBC Services diseñamos estrategias de cambio que permiten:

✅ Identificar riesgos y aceleradores internos.
✅ Comunicar con empatía, en el lenguaje de cada equipo.
✅ Acompañar una transición coherente con la identidad de la organización.

Modelo CEAC: una ruta humana y efectiva

El cambio no ocurre de un día para otro. En nBC trabajamos con el modelo CEAC, una metodología progresiva que guía a las personas durante la transición:

Consciencia: Entender por qué se hace el cambio.
Entendimiento: Saber qué se va a cambiar y cómo.
Aceptación: Asumir el cambio como necesario.
Compromiso: Participar activamente en la transición.

Este enfoque asegura que la tecnología no solo se implemente, sino que se viva.

Un cambio pensado para todos

Cada proyecto de implementación de SAP SuccessFactors debe considerar todos los niveles de la organización. En nBC estructuramos nuestros planes de gestión del cambio segmentando a:

Usuarios líderes (Gestión Humana)
Jefaturas y líderes de equipo
Usuarios finales
Áreas de soporte
Key users y embajadores del cambio

Así garantizamos una experiencia personalizada, centrada en las verdaderas necesidades de cada grupo.

Frentes estratégicos de la gestión del cambio

Frentes estratégicos de la gestión del cambio

Nuestra metodología abarca cinco frentes de acción, cada uno diseñado para asegurar una adopción exitosa:

Stakeholders y segmentación estratégica

Identificamos a los actores clave del cambio, desde sponsors hasta usuarios finales, para adaptar los mensajes y estrategias según su rol e influencia.

Diagnóstico de riesgos e impactos

Mediante entrevistas y encuestas, evaluamos los posibles obstáculos y oportunidades internas, ajustando el enfoque del cambio desde el inicio.

Comunicación emocional y efectiva

Creamos campañas visuales, newsletters, afiches y videos testimoniales. Usamos canales como Teams y WhatsApp para mantener a todos conectados e informados, con una narrativa clara y emocional.

Formación adaptada y práctica

Diseñamos entrenamientos por grupo, cápsulas en video, manuales personalizados, sesiones presenciales y navegaciones asistidas para facilitar el aprendizaje real.

Fortalecimiento del rol de los Key Users

Los embajadores del cambio reciben apoyo continuo, talleres de formación y herramientas para convertirse en referentes internos de SAP SuccessFactors.

Soporte Post Go Live: Diseño de la estrategia y ejecución de la estrategia de soporte considerando los diferentes grupos de usuarios y el tipo de consulta o solicitud. (técnica, de contenidos, de usabilidad, etc. Entrenamiento del equipo de soporte. También se debe considerar el Refuerzo Post Go Live: Evaluación de la capacitación y las oportunidades de mejora de líneas de apoyo como de contenidos de capacitación.