El estudio encuestó a más de 520 profesionales de recursos humanos en los Estados Unidos y el Reino Unido sobre el agotamiento en el departamento de recursos humanos. Los resultados son preocupantes y deberían generar un llamado a la acción.

Un estudio reciente realizado por Workvivo, una aplicación enfocada en la experiencia de los empleados buscando aumentar su compromiso, destaca los desafíos a los que se enfrentan los profesionales de recursos humanos. El estudio encuestó a más de 520 profesionales de recursos humanos en los Estados Unidos y el Reino Unido sobre el agotamiento en el departamento de recursos humanos. Los resultados son preocupantes y deberían generar un llamado a la acción.

Gillian French, experta en experiencia de los empleados de Workvivo, ofrece un análisis a profundidad de la encuesta. French cuenta con más de 10 años de experiencia como director de personas. Actualmente, French asesora a empresas en temas relacionados con recursos humanos.

French y sus compañeros profesionales de recursos humanos tienen un trabajo difícil. Soportaron una increíble cantidad de estrés y presión en los últimos dos años y tuvieron que descubrir rápidamente cómo mover a sus empleados en línea y establecer una fuerza laboral distribuida sólida y funcional mientras lidiaban con una fuerte pandemia.

Muchos líderes empresariales entraron en pánico en 2020. Las restricciones impuestas por el gobierno que ordenaron el cierre de muchas empresas hicieron que las personas se refugiaran en sus hogares y una caída alarmante del mercado de valores en marzo de 2022 infundió miedo en los ejecutivos. Sin darse cuenta de lo que sucedería con la economía, millones de estadounidenses fueron despedidos o suspendidos.

La desagradable responsabilidad de dar las malas noticias la tuvo el departamento de recursos humanos. Si alguna vez has dejado ir a una persona, sabrás lo terrible que es para el receptor de las malas noticias, pero también tiene un enorme costo emocional para la persona que entrega el mensaje.

Se necesitó toda su fuerza para hacer malabarismos para mantener a las personas seguras, brindar la tecnología necesaria para conectar a todos en condiciones adversas y brindar seguridad psicológica y apoyo para la salud mental. A la luz de la pandemia, recursos humanos ha tenido que garantizar continuamente que el bienestar de los empleados esté intacto y buscar signos de agotamiento.

Aunque no es parte de la descripción de su trabajo, los miembros de este grupo tenían que servir como terapeutas, porristas y líderes para mantener la moral. Estas tareas se sumaron a su misión principal de reclutar, contratar, incorporar y retener empleados. Tuvieron que tomar decisiones difíciles sobre mantener una política remota o promulgar un modelo híbrido o en la oficina. Independientemente de las opciones, habrá personas descontentas porque no pueden obtener exactamente lo que quieren.

Estos son algunos de los aspectos más destacados de la encuesta:

• Como resultado de las transformaciones en el lugar de trabajo y el “Great Resignation (Gran Renuncia)”, el 98% de los profesionales de recursos humanos están agotados, según la encuesta.

• Una clara tendencia de agotamiento de los empleados surgió en los últimos 18 meses, ya que las personas se enfrentaban a transiciones de trabajo remotas e híbridas. Sin embargo, esta encuesta revela que, en los últimos seis meses, los líderes de recursos humanos han sentido la peor parte de este agotamiento, ya que se les deja asumir estos problemas macro del lugar de trabajo, en gran parte por su cuenta.
• De los profesionales de recursos humanos encuestados, el 94% dijo que se sintió abrumado en los últimos seis meses, mientras que el 88% de los encuestados dijo que temía trabajar. La magnitud de la Gran Renuncia y la transición a gran escala de toda la estructura y cultura del lugar de trabajo ha dejado a los departamentos de recursos humanos sin recursos y bajo una inmensa presión. Alrededor del 97% de los encuestados dijeron que se sentían emocionalmente fatigados por el trabajo durante el último año.
• Además de estas importantes presiones de transición, otro 83 % de los profesionales de recursos humanos dijeron que las políticas de la oficina están alterando el lugar de trabajo, agregando más tensión a un período ya tumultuoso. A pesar de todas estas presiones y cargas de trabajo pesadas que enfrentan los profesionales de recursos humanos, solo el 29% siente que su trabajo es valorado en su organización. Esto ha llevado a que el 78% de los encuestados digan que están abiertos a dejar su trabajo este año por nuevas oportunidades, uniéndose a las franjas de empleados que ya están haciendo cambios en su carrera en la Gran Renuncia.
• Además de sentirse infravalorados, los departamentos de recursos humanos informan que carecen de los recursos necesarios: el 73 % dice que no tiene las herramientas y los recursos que necesita para hacer bien su trabajo.

Hablando sobre la gravedad del agotamiento generalizado, French advierte que, sin cambios significativos, esta situación tendrá un enorme impacto en las organizaciones y empeorará los desafíos que enfrentan hoy.

French cree que a los jefes de personal se les debe pagar mejor, de acuerdo con el importante trabajo y las responsabilidades que tienen. “Una cosa que he notado durante mi vida laboral es que las personas que tienen experiencia en recursos humanos rara vez aparecen en la junta directiva de las empresas.”

Su punto de vista parece obvio para muchos, pero no todos los ejecutivos están de acuerdo. Los trabajadores son el alma de una organización. Si no puede contratar y desplegar el mejor equipo de talentos, la organización no podrá resistir la competencia. Si los empleados no están energizados empáticamente, se desconectarán. Seguirán los movimientos y buscarán nuevos trabajos, esperando su momento hasta que encuentren el adecuado en otro lugar. Por el contrario, si recursos humanos puede contratar a los mejores y más brillantes y encontrar formas de mantenerlos motivados, la empresa tendrá un buen desempeño y los ingresos y el crecimiento de las ganancias seguirán.

French señaló un enigma: “Recursos humanos y comunicaciones internas tienen la tarea de cuidar a los empleados y garantizar que todos los demás se sientan apreciados, reconocidos y saludables en el lugar de trabajo. Estos profesionales también deberían sentir esto para crear un lugar de trabajo más saludable y resolver problemas internos. ¿Cómo pueden hacer esto cuando no sienten lo mismo?

Agregó: “Estos resultados muestran una situación grave en la que solo 1 de cada 2 siente que su organización valora la función de recursos humanos. Desde el comienzo de la pandemia, los profesionales de recursos humanos han tenido que pivotar, expandirse y mejorar en el trabajo de una manera que nunca habían imaginado y está pasando factura. Estas personas han estado al frente de los cambios dramáticos en el mundo del trabajo y necesitan el apoyo de sus organizaciones”.

French aconsejó: “Si esta situación continúa sin intervención, los líderes observarán un impacto cultural grave y empeorarán los problemas relacionados con la retención y la experiencia de los empleados en general. Se necesita una atención y un enfoque significativos en la función de las personas, así como una inversión en la experiencia de los empleados para todos. En la práctica, esto significa comprometerse con prácticas más amigables con las personas, como el trabajo flexible o el aumento de las vacaciones anuales, pero un ejercicio de verificación de casillas no será suficiente para solucionar esto. Las organizaciones deben examinar su cultura y realmente escuchar a sus empleados acerca de lo que se debe cambiar”.

Fuente: 98% Of HR Professionals Are Burned Out, Study Shows, Forbes